سياسة الدعم الفني وخدمة العملاء

نحن في بلوتو براند  نلتزم بتقديم أعلى مستوى من الدعم الفني وخدمة العملاء لضمان تجربة تسوق مريحة ومرضية لجميع عملائنا. في حالة وجود أي استفسار أو مشكلة، نحن هنا لمساعدتك.

1. طرق التواصل مع خدمة العملاء:

• الهاتف: يمكنك الاتصال بنا على الرقم 0595950099 من الساعة 10 صباحا وحتى 9 مساءا طوال أيام الأسبوع عدا الجمعة .

• الرسائل عبر وسائل التواصل الاجتماعي: يمكنك التواصل معنا عبر صفحاتنا على [فيسبوك، تويتر، إنستجرام] في أي وقت.

2. ساعات العمل:

• الدعم الفني: من الساعة 10 صباحا حتى 10 مساءاً .

3. أنواع الدعم المقدم:

• استفسارات المنتجات: يمكن لفريق الدعم تقديم معلومات حول المنتجات، الأحجام، الألوان، والتوافر.

• الطلبات والشحن: متابعة حالة الطلبات، وتوضيح تفاصيل الشحن والتسليم.

• الدعم الفني: التعامل مع أي مشاكل تقنية في الموقع الإلكتروني أو تطبيقاتنا.

• إرجاع واستبدال: المساعدة في عملية الاسترجاع أو الاستبدال حسب السياسة المعتمدة.

• المساعدة العامة: تقديم نصائح عامة حول التعامل مع المنتجات أو أية استفسارات أخرى.

4. كيفية تقديم شكوى أو ملاحظات:

إذا كانت لديك شكوى أو ملاحظات بشأن الخدمة أو المنتج، يمكنك إرسالها عبر القنوات التالية:

• الهاتف: يمكنك الاتصال بنا على الرقم 0595950099  ، مع تحديد نوع الشكوى أو الملاحظة.

5. أوقات الاستجابة:

• الاستفسارات العامة: سيتم الرد خلال [24-48 ساعة] من استلام الطلب.

• الدعم الفني: سيتم الرد على الطلبات الفنية خلال [48-72 ساعة] في حال كانت المشكلة تتطلب وقتًا لحلها.

• الشكوى والملاحظات: سيتم التعامل مع الشكاوى خلال [3-5 أيام عمل] والعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

6. استبدال أو إصلاح المنتجات:

إذا كنت تواجه مشكلة مع منتج تم شراؤه، يمكننا تقديم الدعم الفني أو استبدال المنتج أو إصلاحه حسب سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.

7. دعم ما بعد البيع:

نحن نضمن تقديم دعم مستمر بعد إتمام عملية الشراء. إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بكيفية استخدام المنتج أو صيانته، يمكنك الاتصال بنا في أي وقت وسنكون سعداء بمساعدتك.